小马甲

项目质量管理

1. 项目的特点：

   • 一次性
   • 单件性
   • 多目标属性
   • 生命周期属性
   • 对立统一性
   • 可变性

2. 质量的定义：

   • 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。
   • 固有特性是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
   • 质量不仅指产品质量、也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
   • 质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固定的，与要求相比，只有满足了要求才能反映特性的好坏。
   • 质量具有动态性
   • 质量具有多样性

3. 影响项目质量的因素：影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人，机械，材料，方法，环境，简称4M1E因素。

   • 人对项目质量产生最直接、最重要的影响。影响程度取决人的素质和质量意识。
   • 人的素质包括人的知识、经验、能力、职业道德、身体素质等。
   • 人的质量意识是指人对于项目质量重要性的认识以及对项目质量所持的态度。
   • 根据性质划分，影响项目质量的因素可分为偶然因素和系统因素：
     1. 偶然因素：随机发生的因素，一般是不可避免的，对项目质量造成的影响较小，在允许范围内
     2. 系统因素：非随机发生额因素，是不正常行为导致的，对项目质量造成的影响较大，超过允许范围，采取措施可以避免

4. 项目质量的特点：

   • 影响因素多
   • 项目目标的制约性